شرایط گارانتی
مدت گارانتی
این دستگاه دارای ۱۲ ماه گارانتی از تاریخ خرید است.
موارد تحت پوشش گارانتی
- عدم کارکرد صحیح دستگاه مطابق با مشخصات فنی و عملکردی اعلام شده توسط شرکت اسمارت
- خرابی‌های قطعات الکتریکی، الکترونیکی و مکانیکی
- مشکلات نرم‌افزار و به‌روزرسانی‌ها
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود:
- خرابی ناشی از استفاده نادرست، سهل‌انگاری، تصادف، ضربه یا حوادث طبیعی
- انجام تعمیرات و تغییرات توسط افراد غیرمجاز
- استفاده از قطعات یدکی تاییدنشده توسط شرکت اسمارت
- خرابی ناشی از شرایط محیطی نامناسب (مثلاً رطوبت بالا، گرد و غبار زیاد، دمای بسیار بالا یا پایین)
- هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت تابچه‌ی راهنمای دستگاه
- خرابی‌های ناشی از نوسانات برق و یا مشکلات در سیستم برق‌رسانی
- فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی و عدم تعویض به‌موقع آن‌ها (مانند کاسه‌نمدها، پکینگ‌ها و…)
خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی
- ارائه مشاوره و راهنمایی در مورد استفاده صحیح و بهینه از دستگاه
- کمک به تشخیص و رفع مشکلات احتمالی از طریق تماس تلفنی یا ایمیل
- ارائه راهکارهای فنی برای مشکلات احتمالی در طول استفاده از دستگاه
- برگزاری دوره‌های آموزشی حضوری و وبینارهای آن‌لاین جهت استفاده صحیح و بهینه از دستگاه
تعمیرات خارج از گارانتی
- انجام تعمیرات و تعویض قطعات در صورت انقضای گارانتی با هزینه مشتری
- ارائه تخفیف ویژه برای خدمات تعمیرات و تعویض قطعات به مشتریان وفادار
تأمین قطعات یدکی
- تضمین تأمین قطعات یدکی مورد تایید شرکت اسمارت برای دستگاه‌های مشتریان
- ارائه تخفیف‌های ویژه برای خرید قطعات یدکی به مشتریان دریافت‌کننده‌ی خدمات پس از فروش
- نگهداری موجودی کافی از قطعات یدکی پرمصرف و حساس در انبار شرکت اسمارت برای دسترسی سریع به آن‌ها
- ارسال سریع قطعات یدکی به مشتریان در صورت نیاز
به‌روزرسانی‌ها و ارتقاها
- به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری به منظور بهبود عملکرد دستگاه و افزودن قابلیت‌های جدید
- ارتقای سخت‌افزاری برای افزایش کارایی و عمر مفید دستگاه
- اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد به‌روزرسانی‌ها و ارتقا‌های جدید
مدیریت شکایات و رضایت مشتری
- رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه‌ی راهکارهای مناسب برای حل مشکلات
- پیگیری دوره‌ای میزان رضایت مشتریان جمع‌آوری بازخوردهای آن‌ها
- بهبود مستمر در خدمات و محصولات ارائه‌شده با استفاده از بازخوردهای مشتریان
در صورت داشتن هرگونه سوال، پیشنهاد یا انتقاد، لطفاً با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به شما هستند و سعی می‌کنند به بهترین شکل ممکن به نیازهای شما پاسخ دهند.